用whatsapp的客服工作

WhatsApp 席捲环球

对话式商贸(Conversational Commerce)已成将来大趋势。否则试想,相比起实体店,你是否更乐意惠顾24小时营业的网店,以突破时间、所在的限定?相比起打电话,你是否更倾向发信息联系东家?由于交流的主动性和掌控权更高,担当和发送信息的时间差更机动。

实际上,有研究指约98%手机用户天天会点击并阅读一条贸易信息。与此同时,过半顾客更乐意在即时通讯软件与企业交流和进行生意业务。

这正讲明了为何企业纷纷使用 即时通讯软件 作数码营销(Digital marketing)。

以WhatsApp为例,环球每月活跃用户突破15亿,天天使用量达23次,每分钟发送文本信息达2900万条。香港WhatsApp渗出率更达95%,讯息开启坦白逼100%。

2017 WhatsApp active users 2017 WhatsApp active users

WhatsApp覆盖环球104个国度,用户群巨大且多样,被誉为最好用的通讯平台。在2019年, 印度 每月活跃用户达3亿, 巴西 有约1.2亿,数字惊人。

WhatsApp User base WhatsApp User base 电子营商是没有硝烟的战场,各行各业早已摩拳擦掌,蓄势待发。如企业想先发制人,WhatsApp Business是势在必得的武器。

就算如今你对WhatsApp Business的运作摸不着头脑,也无需担心,紧接我们会具体讲明其重要功能。


WhatsApp Business 是甚么

早在 WhatsApp Business 面世前,很多企业已将WhatsApp纳入日常运营。

有见及此,2018年WhatsApp分别推出贸易版WhatsApp Business和WhatsApp Business API,以方便企业与目的受众交流。

WhatsApp Business WhatsApp Business

据 Tech Crunch 称,现时有超越300万企业已使用WhatsApp Business,以有用地打仗顾客和潜在的顾客。

WhatsApp Business添置了很多新功能,大大简化了企业工作流程,比方付款通知、客户服务、销售、市场营销。

如上所述,现在WhatsApp提供两种贸易模式,企业应根据自身需求选择相应版本。

第一个版本是WhatsApp Business:中小企业只需一个手机应用程序,便可以个体单位与客户轻松互动;

另一个版本是WhatsApp Business API,合适多个团体成员共同使用,以及通报和担当信息需求大的企业,具有更多贸易功能。

接下来我们将简单介绍 WhatsApp Business WhatsApp贸易版API


WhatsApp Business App有什么特殊?

WhatsApp Business专为小型企业服务,也是现在小型企业最常用的iOS和Android即时通讯软件之一,让企业安全地与潜在的顾客和顾客联系。

企业可在Android和iPhone上免费下载WhatsApp Business,使用感如WhatsApp Messenger无异,更可享受信息主动化、分类、快速回应等功能!

WhatsApp Business Web WhatsApp Business Web

不外,WhatsApp Business仅担当单人访问,且需要更多的手动输入和工作分流。

WhatsApp Business App 的特色

1. 创建企业简历

企业可透过展示公司产品与服务、地点、简介、营业等资料,以强化品牌。

WhatsApp Business Profile WhatsApp Business Profile

2. 设置营业时间

明白的工作时间不会让客户因被荒凉而对公司留下坏印象。

WhatsApp Business Business Timings WhatsApp Business Business Timings

3. 使用主动回答

企业可设定问候语、快速回答、脱离讯息等即时回应。

WhatsApp Business Away Message 2 WhatsApp Business Away Message 2

如想使用「脱离信息」,企业可前去设定> 贸易设定> 脱离讯息,点击并选择「设定时间」。纵然公司已过营业时间,客户也会得到基本的回答。 Away Message Away Message

如想使用「问候讯息」,企业可前去设定> 贸易设定> 问候讯息。一旦有潜在的顾客主动联结企业,系统便会主动发送讯息。企业也可以使用此时机通知客户最新消息。

Greeting Message Greeting Message

如想使用「快速回答」,企业可前去设定> 贸易设定> 快速回答,再设定键盘捷径。今后只要输入「/」,已先行设定为样板的讯息会主动填入文字输入栏位。图片、动态也实用。

Quick Reply Quick Reply

4. 创建产品目次

企业可以有系统地列出公司产品,方便客户欣赏和购置。如此,企业可以离别以往像坏掉的录音机般不停发送图片和重复价格。

如要创建目次,可点击业务设置>目次>添加产品或服务。然后,加插图像、产品和价格信息,最后点击保存。

Catalog Catalog

5. 分门别类群组

WhatsApp Business可按客户的特性或需求分门别类,如新客户、转头客、潜在的顾客,从而有策略地公布优惠资讯。

又如奶粉业可按生产地创建群组,像日本奶粉、美国奶粉;又或根据婴儿阶段分组,如0-6个月,7至12个月,对准目的客户。

Labels Labels

6. 使用数据調察

企业可察看有几多讯息成功发送、送达、以及读取,从而盘算客人触及率和转化率,有助调整日后营销方法和内容。


WhatsApp Business API的过人之处?

WhatsApp Business API更合适大型企业,功能更多元和机动。

WhatsApp商业版API WhatsApp商业版API

WhatsApp Business API会验证企业的业务概况,从而增长客户对公司的信托。别的,WhatsApp Business API容许多个团队和用户在差别装备同时访问。

然而,WhatsApp Business API仅提供API端点,而且需要集成软件解决方案和官方WhatsApp供给商,才能使用所勤奋能。

别的,WhatsApp Business API对电话号码有要求。企业向客户发信息时需要遵守某些规矩,而且每条发送的消息都将收费。

话虽如此,企业可以自行创建和集成差别的软件客户关系管理!(Customer Relationship Management)软件去发送信息,从而大大进步工作流程服从。

别的,WhatsApp Business API还具有升级的数据管理功能,比方数据导出和归档,非常合适定期修改工作流程。

WhatsApp Business API的功能不胜罗列,我们为此专门撰写了博客。 假如您正在思量使用WhatsApp Business API,点击以理解更多 。


WhatsApp Business 还是 WhatsApp贸易版API

在决定WhatsApp Business还是WhatsApp API更合适您时,不妨思量几个问题。第一,贵公司对种种情势的主动化的需求。第二,贵公司对多人同时访问的需求。第三,公司发送大量信息的频率。

WhatsApp Business API业务版功能强盛,非常值得我们投资。如想理解更多WhatsApp Business API,可阅读 此网志 ,我们将深入探究WhatsApp Business API的重要功能。


怎样申请WhatsApp Business API?

企业可以将WhatsApp Business API与 SleekFlow 等平台集成,从而得到更多的功能,并进步工作流程的服从,点击下面的按钮立刻 免费申请WhatsApp贸易版API帐户 !

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WhatsApp是一款奇特的即时通讯应用程序,它将交际媒体、即时通讯和贸易功能融合在一起。与其他公司的产品差别,WhatsApp没有提供工作电话号码,因此你只能实验访问网站上的联系页面,要么使用应用程序中的帮助功能。如有你有关于Messenger应用程序支持和Business应用程序支持方面的疑问,或想咨询其他贸易问题,可以在网站上发送电子邮件,别的还可以参与調察。假如这些方法都不能解决问题,那就试着给他们的总部写信。
方法1 向WhatsApp发送电子邮件 1,选择“联系”转到支持页面。进入帮助页面后,你会看到多个种别,包括“WhatsApp Messenger支持”、“WhatsApp Business支持”、“WhatsApp Enterprise解决方!案”、“隐私政策问题”、“一样平常贸易问题”以及他们的公司地点。[1] v4-728px-Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-1.jpg.webp.jpg 2,选择“WhatsApp Messenger支持”旁的“联系我们”。随后就会看到怎样通过电话联系WhatsApp的说明。要通过移动应用程序联系WhatsApp,打开应用程序,然后前去“设置”>“帮助”>“联系我们”。 假如你的应用程序有问题,无法使用上述联系方法,那就只能使用电脑了。 你的问题大概已在“常见问题”部分中解答,因此提议先察看该页面。 v4-728px-Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-2.jpg.webp.jpg 3,选择所用的装备,然后将电子邮件发送到专用地点。页面下方列出了多种WhatsApp的使用平台,包括安卓、iPhone、Windows Phone、网页版和桌面版以及别的。[2] 安卓:android_web support.whatsapp.com iPhone:iphone_web support.whatsapp.com Windows Phone:wp_web support.whatsapp.com 网页版和桌面版:webclient_web support.whatsapp.com 其他:support whatsapp.com v4-728px-Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-3.jpg.webp.jpg 4,复制电子邮件地点并粘贴到电子邮件中,与WhatsApp联系。发送电子邮件后,几分钟内就会收到确认邮件已送达的回答。 在电子邮件中,先写电话号码,再描述问题,留意电话号码必须是包括国度或地域代码在内的完备国际号码格式。假如无法确定国度或地域代码,可在WhatsApp的搜索工具中搜索。[3] v4-728px-Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-4.jpg.webp.jpg 5,通过电子邮件向WhatsApp支持团队咨询有关WhatsApp Business应用程序的问题。假如你是一家小型企业的老板,在使用WhatsApp Business时碰到问题,可以通过电子邮件向他们的支持团队提供问题描述、何时!碰到问题、是否可重现问题以及是否看到错误消息。提供屏幕截图,以及接纳完备国际号码格式的电话号码。[4] 假如电子邮件中没有提供须要的信息,WhatsApp Business支持团队会回答并要求你在邮件中提供这些信息。 v4-728px-Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-5.jpg.webp.jpg 6,将日记发送给WhatsApp Business支持团队。假如你能打开WhatsApp,那就把日记发送给支持团队,以便他们诊断你在发送消息时碰到的问题。 打开WhatsApp,然后点击菜单按钮>“设置”>“帮助”>“联系我们”。在描述字段中输入问题描述。点击“下一步”>“这并没有答复我的问题”。 v4-728px-Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-6.jpg.webp.jpg 方法2 向WhatsApp写信 1,假如无法通过技能本领联系WhatsApp,向他们的总部写信。假如你的电话和电脑都无法工作,也无法上网,写信是最后的措施。[5] WhatsApp的总部地点是:WhatsApp Inc.1601 Willow Road,Menlo Park,California 94025 v4-728px-Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-7.jpg.webp.jpg 2,在信中写明自己的问题。和电子邮件类似,信中应包含国际号码格式的电话号码,以及WhatsApp帐户碰到的详细问题。 v4-728px-Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-8.jpg.webp.jpg 3,描述问题以及看到的错误消息。WhatsApp支持团队还会要求你提供问题发生的时间,以及问题是否可以重现。 好比,你可以写:“为什么我每次在WhatsApp中视频通话时屏幕都不动?该怎么解决?”,然后留下国际号码格式的电话号码。 还可以这样写:“我的手机总是提示我有WhatsApp消息,但实际上没有。从上周开始到如今不停有这个问题。该怎么解决?” 告诉他们你需要移动应用程序还是桌面应用程序方面的帮助,假如是移动应用程序,还要注明详细的手机型号。 不要问已在“常见问题”中解答的问题。客服职员会分别问题陈诉的优先次序,通常不会答复已在“常见问题”中解答的问题。 v4-728px-Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-9.jpg.webp.jpg 告诫 WhatsApp并没有提供电话号码,要是你看到所谓的WhatsApp服务电话,那很大概都是诈骗电话。

使用人数达

13 亿用户

的 WhatsApp,终于要在正式踏足商用市场了。他们首先在美国、英国、印尼、意大利和墨西哥,于 Android 平台上推出

WhatsApp Business

,随后会推广至环球。WhatsApp 早在一年前就有透露过他们的

客户服务策略

,表现他们会提供平台让使用者可以直接与银行查询可疑转帐,或是得到

航空公司

通知有关班机延误的环境(Twitter 和 Messenger 也有做过)。一定地,这些帐户都需要事先得到认证,在 Beta 阶段更会以黄色的对话泡泡作为辨识。

在透过这面向客人的工具,变身成贸易帐户之时,企业的基本资料也会公开表现,像是电邮、地点和电话号码(就像是 Instagram 的贸易版本一样)。WhatsApp Business 更可以有透过设定 smart rep。lies 往返答常见问题和简单问候语,固然也会有同步到 WhatsApp 网页版上使用。对于我们使用者来说,这新方法也不需要分外设定或下载任何工具,就只需要像参加新的 WhatsApp 联系人一样就能直接与商家沟通。假如有发现某商家滥发讯息的话,固然也可以封闭和举报问题。

WhatsApp 表现如今已经参加商用版本的企业,有 80% 都属于小买卖,让客人能与这些小店有着更好的互动。

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