用whatsapp的客服工作
WhatsApp 席捲环球
对话式商贸（Conversational Commerce）已成将来大趋势。否则试想，相比起实体店，你是否更乐意惠顾24小时营业的网店，以突破时间、所在的限定？相比起打电话，你是否更倾向发信息联系东家？由于交流的主动性和掌控权更高，担当和发送信息的时间差更机动。
实际上，有研究指约98%手机用户天天会点击并阅读一条贸易信息。与此同时，过半顾客更乐意在即时通讯软件与企业交流和进行生意业务。
这正讲明了为何企业纷纷使用 即时通讯软件 作数码营销（Digital marketing）。
以WhatsApp为例，环球每月活跃用户突破15亿，天天使用量达23次，每分钟发送文本信息达2900万条。香港WhatsApp渗出率更达95%，讯息开启坦白逼100%。
WhatsApp覆盖环球104个国度，用户群巨大且多样，被誉为最好用的通讯平台。在2019年， 印度 每月活跃用户达3亿， 巴西 有约1.2亿，数字惊人。
电子营商是没有硝烟的战场，各行各业早已摩拳擦掌，蓄势待发。如企业想先发制人，WhatsApp Business是势在必得的武器。
就算如今你对WhatsApp Business的运作摸不着头脑，也无需担心，紧接我们会具体讲明其重要功能。
WhatsApp Business 是甚么 ？
早在 WhatsApp Business 面世前，很多企业已将WhatsApp纳入日常运营。
有见及此，2018年WhatsApp分别推出贸易版WhatsApp Business和WhatsApp Business API，以方便企业与目的受众交流。
据 Tech Crunch 称，现时有超越300万企业已使用WhatsApp Business，以有用地打仗顾客和潜在的顾客。
WhatsApp Business添置了很多新功能，大大简化了企业工作流程，比方付款通知、客户服务、销售、市场营销。
如上所述，现在WhatsApp提供两种贸易模式，企业应根据自身需求选择相应版本。
第一个版本是WhatsApp Business：中小企业只需一个手机应用程序，便可以个体单位与客户轻松互动；
另一个版本是WhatsApp Business API，合适多个团体成员共同使用，以及通报和担当信息需求大的企业，具有更多贸易功能。
接下来我们将简单介绍 WhatsApp Business 和 WhatsApp贸易版API 。
WhatsApp Business App有什么特殊？
WhatsApp Business专为小型企业服务，也是现在小型企业最常用的iOS和Android即时通讯软件之一，让企业安全地与潜在的顾客和顾客联系。
企业可在Android和iPhone上免费下载WhatsApp Business，使用感如WhatsApp Messenger无异，更可享受信息主动化、分类、快速回应等功能！
不外，WhatsApp Business仅担当单人访问，且需要更多的手动输入和工作分流。
WhatsApp Business App 的特色
1. 创建企业简历
企业可透过展示公司产品与服务、地点、简介、营业等资料，以强化品牌。
2. 设置营业时间
明白的工作时间不会让客户因被荒凉而对公司留下坏印象。
3. 使用主动回答
企业可设定问候语、快速回答、脱离讯息等即时回应。
如想使用「脱离信息」，企业可前去设定> 贸易设定> 脱离讯息，点击并选择「设定时间」。纵然公司已过营业时间，客户也会得到基本的回答。
如想使用「问候讯息」，企业可前去设定> 贸易设定> 问候讯息。一旦有潜在的顾客主动联结企业，系统便会主动发送讯息。企业也可以使用此时机通知客户最新消息。
如想使用「快速回答」，企业可前去设定> 贸易设定> 快速回答，再设定键盘捷径。今后只要输入「/」，已先行设定为样板的讯息会主动填入文字输入栏位。图片、动态也实用。
4. 创建产品目次
企业可以有系统地列出公司产品，方便客户欣赏和购置。如此，企业可以离别以往像坏掉的录音机般不停发送图片和重复价格。
如要创建目次，可点击业务设置>目次>添加产品或服务。然后，加插图像、产品和价格信息，最后点击保存。
5. 分门别类群组
WhatsApp Business可按客户的特性或需求分门别类，如新客户、转头客、潜在的顾客，从而有策略地公布优惠资讯。
又如奶粉业可按生产地创建群组，像日本奶粉、美国奶粉；又或根据婴儿阶段分组，如0-6个月，7至12个月，对准目的客户。
6. 使用数据調察
企业可察看有几多讯息成功发送、送达、以及读取，从而盘算客人触及率和转化率，有助调整日后营销方法和内容。
WhatsApp Business API的过人之处？
WhatsApp Business API更合适大型企业，功能更多元和机动。
WhatsApp Business API会验证企业的业务概况，从而增长客户对公司的信托。别的，WhatsApp Business API容许多个团队和用户在差别装备同时访问。
然而，WhatsApp Business API仅提供API端点，而且需要集成软件解决方案和官方WhatsApp供给商，才能使用所勤奋能。
别的，WhatsApp Business API对电话号码有要求。企业向客户发信息时需要遵守某些规矩，而且每条发送的消息都将收费。
话虽如此，企业可以自行创建和集成差别的软件客户关系管理!（Customer Relationship Management）软件去发送信息，从而大大进步工作流程服从。
别的，WhatsApp Business API还具有升级的数据管理功能，比方数据导出和归档，非常合适定期修改工作流程。
WhatsApp Business API的功能不胜罗列，我们为此专门撰写了博客。 假如您正在思量使用WhatsApp Business API，点击以理解更多 。
WhatsApp Business 还是 WhatsApp贸易版API ？
在决定WhatsApp Business还是WhatsApp API更合适您时，不妨思量几个问题。第一，贵公司对种种情势的主动化的需求。第二，贵公司对多人同时访问的需求。第三，公司发送大量信息的频率。
WhatsApp Business API业务版功能强盛，非常值得我们投资。如想理解更多WhatsApp Business API，可阅读 此网志 ，我们将深入探究WhatsApp Business API的重要功能。
怎样申请WhatsApp Business API？
企业可以将WhatsApp Business API与 SleekFlow 等平台集成，从而得到更多的功能，并进步工作流程的服从，点击下面的按钮立刻 免费申请WhatsApp贸易版API帐户 ！
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方法1 向WhatsApp发送电子邮件 1，选择“联系”转到支持页面。进入帮助页面后，你会看到多个种别，包括“WhatsApp Messenger支持”、“WhatsApp Business支持”、“WhatsApp Enterprise解决方!案”、“隐私政策问题”、“一样平常贸易问题”以及他们的公司地点。[1]
2，选择“WhatsApp Messenger支持”旁的“联系我们”。随后就会看到怎样通过电话联系WhatsApp的说明。要通过移动应用程序联系WhatsApp，打开应用程序，然后前去“设置”>“帮助”>“联系我们”。
假如你的应用程序有问题，无法使用上述联系方法，那就只能使用电脑了。
你的问题大概已在“常见问题”部分中解答，因此提议先察看该页面。
3，选择所用的装备，然后将电子邮件发送到专用地点。页面下方列出了多种WhatsApp的使用平台，包括安卓、iPhone、Windows Phone、网页版和桌面版以及别的。[2]
安卓：android_web support.whatsapp.com
iPhone：iphone_web support.whatsapp.com
Windows Phone：wp_web support.whatsapp.com
网页版和桌面版：webclient_web support.whatsapp.com
其他：support whatsapp.com
4，复制电子邮件地点并粘贴到电子邮件中，与WhatsApp联系。发送电子邮件后，几分钟内就会收到确认邮件已送达的回答。
在电子邮件中，先写电话号码，再描述问题，留意电话号码必须是包括国度或地域代码在内的完备国际号码格式。假如无法确定国度或地域代码，可在WhatsApp的搜索工具中搜索。[3]
5，通过电子邮件向WhatsApp支持团队咨询有关WhatsApp Business应用程序的问题。假如你是一家小型企业的老板，在使用WhatsApp Business时碰到问题，可以通过电子邮件向他们的支持团队提供问题描述、何时!碰到问题、是否可重现问题以及是否看到错误消息。提供屏幕截图，以及接纳完备国际号码格式的电话号码。[4]
假如电子邮件中没有提供须要的信息，WhatsApp Business支持团队会回答并要求你在邮件中提供这些信息。
6，将日记发送给WhatsApp Business支持团队。假如你能打开WhatsApp，那就把日记发送给支持团队，以便他们诊断你在发送消息时碰到的问题。
打开WhatsApp，然后点击菜单按钮>“设置”>“帮助”>“联系我们”。在描述字段中输入问题描述。点击“下一步”>“这并没有答复我的问题”。
方法2 向WhatsApp写信
1，假如无法通过技能本领联系WhatsApp，向他们的总部写信。假如你的电话和电脑都无法工作，也无法上网，写信是最后的措施。[5]
WhatsApp的总部地点是：WhatsApp Inc.1601 Willow Road,Menlo Park,California 94025
2，在信中写明自己的问题。和电子邮件类似，信中应包含国际号码格式的电话号码，以及WhatsApp帐户碰到的详细问题。
3，描述问题以及看到的错误消息。WhatsApp支持团队还会要求你提供问题发生的时间，以及问题是否可以重现。
好比，你可以写：“为什么我每次在WhatsApp中视频通话时屏幕都不动？该怎么解决？”，然后留下国际号码格式的电话号码。
还可以这样写：“我的手机总是提示我有WhatsApp消息，但实际上没有。从上周开始到如今不停有这个问题。该怎么解决？”
告诉他们你需要移动应用程序还是桌面应用程序方面的帮助，假如是移动应用程序，还要注明详细的手机型号。
不要问已在“常见问题”中解答的问题。客服职员会分别问题陈诉的优先次序，通常不会答复已在“常见问题”中解答的问题。
告诫
WhatsApp并没有提供电话号码，要是你看到所谓的WhatsApp服务电话，那很大概都是诈骗电话。
使用人数达
13 亿用户的 WhatsApp，终于要在正式踏足商用市场了。他们首先在美国、英国、印尼、意大利和墨西哥，于 Android 平台上推出
WhatsApp Business，随后会推广至环球。WhatsApp 早在一年前就有透露过他们的
客户服务策略，表现他们会提供平台让使用者可以直接与银行查询可疑转帐，或是得到
航空公司通知有关班机延误的环境（Twitter 和 Messenger 也有做过）。一定地，这些帐户都需要事先得到认证，在 Beta 阶段更会以黄色的对话泡泡作为辨识。
在透过这面向客人的工具，变身成贸易帐户之时，企业的基本资料也会公开表现，像是电邮、地点和电话号码（就像是 Instagram 的贸易版本一样）。WhatsApp Business 更可以有透过设定 smart rep。lies 往返答常见问题和简单问候语，固然也会有同步到 WhatsApp 网页版上使用。对于我们使用者来说，这新方法也不需要分外设定或下载任何工具，就只需要像参加新的 WhatsApp 联系人一样就能直接与商家沟通。假如有发现某商家滥发讯息的话，固然也可以封闭和举报问题。
WhatsApp 表现如今已经参加商用版本的企业，有 80% 都属于小买卖，让客人能与这些小店有着更好的互动。
本文网址： http://www.wtotea.com/doc/2020111773611_9551_1885002779/home